Nuestro tiempo también está reservado para ti
En Mernature trabajamos con cita previa y dedicamos ese tiempo exclusivamente a cada cliente. Cuando se reserva una cita, ese espacio deja de estar disponible para otras personas.
Por ello, te pedimos que, si no puedes asistir, nos avises con la mayor antelación posible.
Cancelaciones
Las citas podrán cancelarse o modificarse con un mínimo de 24 horas de antelación, sin ningún coste.
Las cancelaciones realizadas con menos de 24 horas de antelación podrán estar sujetas a las siguientes condiciones.
Bonos y Protocolos
En los tratamientos contratados mediante bonos o protocolos:
- Si el cliente no acude a la cita y no ha avisado con al menos 24 horas de antelación, la sesión se considerará realizada y se descontará del bono.
- Esta medida permite respetar el tiempo reservado y la planificación de las citas.
Sesiones individuales
En las reservas de tratamientos individuales:
- Si el cliente no acude a la cita sin previo aviso o cancela con menos de 24 horas de antelación, Mernature podrá solicitar el pago anticipado de futuras reservas para confirmar una nueva cita.
Recordatorio de citas
Como cortesía, Mernature envía un recordatorio de la cita con antelación.
Este recordatorio tiene como finalidad ayudar al cliente a recordar su reserva, aunque la responsabilidad de asistir a la cita corresponde siempre al propio cliente.
Reiteración de ausencias
Nuestro objetivo es ofrecer un servicio de calidad y respetar el tiempo de todos nuestros clientes.
En caso de ausencias reiteradas o cancelaciones de última hora de forma continuada, Mernature se reserva el derecho de limitar o rechazar futuras reservas.
Circunstancias excepcionales
Entendemos que pueden surgir situaciones imprevistas.
En casos de enfermedad, accidente u otras circunstancias justificadas, estudiaremos cada caso de manera individual con el fin de encontrar la solución más adecuada.